Trocas e Devoluções

Forma e política de pagamento

• As vendas no nosso site são realizadas pelo sistema Pagar.me ou através de pix. 
• Para encomendas personalizadas o pedido é feito pelo whatsapp e lá geramos um link de pagamento de acordo com a forma escolhida, neste caso é necessário pagamento de 100% do valor antecipado.
• Peças personalizadas ou modelos desenvolvidos junto com o nosso setor de criação não podem ser trocadas e nesse caso é necessário pagamento de 50% do valor antecipado. 

Política de trocas e devoluções

Para melhor atendê-los, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor, fazendo tudo de forma prática e transparente.

Caso você receba o produto e deseje devolvê-lo ou trocá-lo, comunique a nossa equipe através do número: (11) 94158-0022 ou pelo nosso e-mail [email protected]
Somente serão aceitos pedidos de troca/devolução feitos dentro do prazo limite de até 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento do produto e desde que respeitadas as condições abaixo:

• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso, acompanhado da nota fiscal.
• Não será cobrado custo de frete do cliente. Enviaremos um código de postagem reversa quando a troca for solicitada.
• O crédito ou estorno será disponibilizado em até 7 dias úteis após o recebimento da jóia, cujas condições serão analisadas pelo setor competente. Caso a peça não esteja de acordo com as condições elencadas acima, o produto será reenviado ao endereço de origem, hipótese em que os custos serão arcados pelo cliente.
• Como nossos produtos são feito sob encomenda, caso você deseje cancelar a compra você terá 3 dias após a aprovação do pagamento para realizar o cancelamento, caso esse prazo não seja cumprido, o pedido será realizado e enviado normalmente. 
  
  Estaremos sempre disponíveis para resolver da melhor forma e facilitar o processo :)